пятница, 13 мая 2016 г.

Онлайн-тренинг "Технологии проведения вебинга (онлайн-тренинга)" 17 мая

Преподаватели и бизнес-тренеры!


Напоминаю, что 17 мая провожу онлайн мероприятие про то, как учить онлайн интерактивно - перенести опыт оффлайн обучения ( в аудитории)  в онлайн -формат .

Подобное мероприятия провожу один  раз.

Регистрация доступна по ссылке.

среда, 20 апреля 2016 г.

Встреча бизнес-тренеров/ онлайн курс об интерактивных вебинарах/ мастер-класс о мотивации

Коллеги!
Рады представить Вам интересные события от TrainRetail весной-2016 г.

22 апреля в 19.00 бизнес-тренеры встречаются в Москве, в кафе "Сытый ежик". Что будем делать: узнавать друг друга лучше, делиться идеями, опытом, вдохновляться и, конечно, усиливать наше тренерское сообщество. Все желающие - Welcome! Только заранее напишите, кто собирается приехать, чтобы мы понимали масштабы встречи. Адрес кафе: Москва, 2-й Полянский переулок владение

  1. 17 мая с 19 до 21.00 состоится онлайн-тренинг для тех, кто хочет научиться проводить интерактивные вебинары (вебинги) и переводить любой тренинговый инструмент в онлайн-формат. Познакомиться к подробной программой Вы можете на сайте

27 мая пройдет открытый мастер-класс "Мотивация. Почему Маслоу не работает".Подробнее о программе
Напоминаем Вам о наших группах в соц. сетях, где Вы можете более оперативно получать информацию о деятельности Train Retail.

суббота, 14 ноября 2015 г.

Тренинг по клиентоориентированному сервису. Видеофрагменты для тренинга.

В рамках тренинга по сервису каждый тренер старается настроить участников на новую волну работы с клиентом: научиться слушать внимательно каждое сказанное клиентом слово, настроиться на его стиль, его лексику, его манеру и т.д. Такое слушание (назовем его традиционно, активное) должно отразиться позже в презентации, которую сделает сотрудник. В рамках презентации сотрудник и продемонстрирует, насколько он услышал, "почувствовал" клиента через использование лексики, понятной клиенту, опоры на высказанные клиентом потребности (желательно его же словами) и пр. Периодически, сотрудники переигрывают, пытаюсь полностью скопировать манеру поведения и жаргон клиента, однако это уже выглядит "пародийно" и неестественно.
Много лет назад "Альфа-банк" создал серия замечательных рекламных роликов под названием "Мы можем найти общий язык с любым клиентом".  Данная серия прочно вошла в обиход тренингов по клиентскому обслуживанию, несмотря на гротескный подход, демонстрируемый в каждой рекламе. Проводя тренинг, я выбираю какой-нибудь один, который соответствует аудитории, компании, настроению и пр. Недавно открыла для себя еще несколько, которые раньше не использовала. Делюсь целой серией.  Отличных Вам тренингов!

1. Слесарь

вторник, 10 ноября 2015 г.

Клуб бизнес-тренеров. Новые встречи в октябрe-декабре 2015!

Коллеги бизнес-тренеры!
Мы возобновили встречи клуба бизнес-тренеров в 2015 году. Встречи клуба проходят в онлайн-формате и пока бесплатно ;-)
Уже состоялась встреча клуба в октябре.
О чем общались:
1. Говорили про возможности и угрозы ;-) в работе тренера-фрилансера. Искали пути привлечения клиентов и стабилизации доходов.
2. Рассматривали онлайн-тренажер для переговорных поединков
3. Делились идеями по кейсу о функциональном обучении
4. Рассуждали на тему "Важна ли эмпатия тренеру?"

Выкладываю фрагменты встречи, чтобы вы могли ощутить, насколько эффективно и душевно проходило общение:


суббота, 4 апреля 2015 г.

Торговый Питер


Благодаря проекту с Mango, познакомилась со всеми ключевыми ТЦ Питера. Что-то давно знакомое, но что-то новое открылось. Коллеги из розницы, интересно узнать Ваше мнение о тц:

1. ТЦ Галерея - самый лучший (ИМХО) тц Питера. Постоянно есть траффик. Несмотря на наличие вокзала рядом, траффик целевой и платежеспособный. Самый достойный выбор брендов - широкий охват от масс-маркета, который ныне трудно таким назвать, до прмиально-люксовых брендов.

2. ТЦ Питерлэнд - ТЦ хорошей погоды. Расположен в парке 300-летия. Траффик есть в течение дня, если на окном солнце. Мамы с детишками, прогуливаясь по парку, заглядыввают в тц и что-нибудь да покупают. В Выходные траффик нагоняет хорошая развлекательная часть центра - Аквапарк + кинотеатр + живая музыка и спец. мероприятия на первом этаже. В целом очень приятный на длительного времяпрепровождения тц.

вторник, 24 марта 2015 г.

Видеозапись вебинаров "Как сделать вебинар эффективным онлайн-тренингом"

Меня часто просят поделиться записью прошедших вебинаров. И вот пришло время стать щедрее)
Делюсь. Смотрите, совершенствуйте свои вебинары. Платный, большой курс с детальной разработкой вебинара для каждого пройдет летом. Анонсы появятся чуть позже.

Вебинар №1.

Вебинар №2



С уважением, Сумина Елена
Автор клуба бизнес-тренеров
Руководитель проекта Train Retail

Видеоролики к тренингу продаж

Коллеги, за то время, пока не писала в блог, накопилось несколько полезных видео роликов к тренингам продаж. Пришло время делиться

  • Отличный вариант для разбора на блоке "Работа с возражениями", можно также использовать на блоке "Презентация" - все зависит от того, какую задачу поставите участникам.

  • Второй ролик про подстройку к клиенту) и умение слушать и слышать его потребности. Отлично подойдет, чтобы показать участникам, что порой не требуется переформулировать слова клиента, а использовать его же слова,

понедельник, 1 декабря 2014 г.

Вебинар о вебинарах "Фишки проведения вебинаров" 15 декабря

Вебинары - один из самых удобных, эффективных и экономичных способов обучить персонал, провести конференцию, пообщаться с коллегами из самых дальних уголков России и мира.

Несмотря на большое количество преимуществ, у вебинара есть и недостаток - спикер не может отследить, насколько вовлечены участники. Как же сделать этот процесс контролируемым? Как удержать внимание участников на протяжении всего вебинара? Об этом мы и поговорим с Вами в рамках нашей онлайн-встречи.
======================================================================
Подробнее о содержании встречи:
В настоящее одним из удобных, экономичных и эффективных методов проведения обучения, конференций, собраний являются вебинары. Компании различных сфер внедряют вебинары в ежедневную практику работы.
Однако ведущие/онлайн-тренеры/ часто используют этот инструмент лишь на 30%, заставляя аудиторию скучать, отвлекаться, а то и вовсе «выходить» из класса.
 Как же сделать процесс обучения/передачи информации/ с помощью вебинара эффективным?
С помощью каких инструментов вовлечь аудиторию и удержать ее внимание?
Как сделать презентацию, которая станет помощником в процессе проведения вебинара и не даст аудитории заскучать?
Как быть уверенным в усвоении материала участниками?
Ответы на эти вопросы Вы получите в рамках промо-вебинара 27 ноября. Мы разберем фишки и технологии, которые доказали свою эффективность на практике.

Вебинар проводит:
Сумина Елена, бизнес тренер, автор онлайн-курсов и вебинаров, руководитель проекта по обучению розницы Train Retail, преподаватель ИПП ГУ-ВШЭ
«Свой первый вебинар я провела в 2011, и после «живых» тренингов формат онлайн-обучения стал для меня настоящим шоком. Я училась работать с аудиторией, продумывала схемы вовлечения и поддержания интереса и так, раз за разом, вебинары превратились для меня в один из любимейших инструментов обучения. Каждый год я провожу около 20 платных онлайн-программ и еще десятки бесплатных промо-модулей. В прошлом году был запущен инновационный проект поддержания франчайзинговой сети одной компании исключительно с помощью вебинаров и онлайн-конференций, в результате чего сеть показать бОльший прирост, чем «родная» розница компании. При грамотном использовании вебинары могут стать отличной поддержкой любого бизнеса.»

Вебинар состоится 15 декабря с 20.30 до 22.00 по мск.
Для участие Вам необходимо зарегистрироваться в виртуальном классе - ссылка на регистрацию.

До встречи онлайн!

С уважением, Сумина Елена
Автор клуба бизнес-тренеров
Руководитель проекта Train Retail

КЛУБ БИЗНЕС-ТРЕНЕРОВ В ДЕКАБРЕ. Онлайн-встреча.

Коллеги! 
Мы продолжаем серию онлайн-встреч для бизнес-тренеров, где каждый может не только послушать более опытных коллег, но и предложить свой кейс для разбора или стать со-ведущим вебинара по выбранной теме.

Фрагменты прошедших встреч Вы можете посмотреть в нашем сообществе вконтакте - и ,кстати, присоединиться к нему или на ресурсе в Youtube, где мы также выкладываем другие полезные видео материалы для тренеров.

На общем тренерском голосовании было решено, что онлайн-клуб в декабре будет посвящен технологиям ПРЕДТРЕНИНГА.  О чем пойдет речь:

Содержание:
Часто тренеры мне задают вопрос – а откуда взять эффективные кейсы и технологии для тренинга? В рамках встречи мы научимся трем ключевым стратегиям снятия потребности на тренинг и формирования работающих техник/кейсов/технологий для использования в обучении.
  •  Анкетирование
  •   Наблюдение
  • Снятие стратегии лучших

Мы рассмотрим «+» и «-» каждого метода и на конкретных кейсах применим полученные знания.
На основе данных технологий мы научимся схематично формировать программу тренинга, прописывая ключевые цели и задачи.

Кроме этого, уже поступило дополнение от активного участника клуба тренеров - Светланы Рассказовой. Светлана предложила рассмотреть более широко виды предтренинга: какие они бывают, на что направлены, в каких случаях предтренинг необходим, а в каких им можно пренебречь. 

Встреча будет наполнена реальными кейсами участников - т.е. Вас, дорогие тренеры.
Регистрируйтесь в виртуальном класс по ссылке и высылайте реальные практические ситуации ( с решением и без) из Вашей тренерской деятельности, которые Вы хотели бы разобрать в рамках клуба тренеров.

Встреча состоится 18 декабря с 20.30 до 22.00. Для участия Вам необходимо зарегистрироваться в и день проведения встречи быть у компьютера, чтобы вовремя оказаться в виртуальном классе.

Да! Забыла сказать - встреча бесплатная, но лишь благодаря Вашему активному участию. Поэтому я буду настойчиво требовать кейсы и включенности в качестве со-ведущего у всех зарегистрировавшихся ;-)

С уважением, Сумина Елена
Автор клуба бизнес-тренеров
Руководитель проекта Train Retail

среда, 12 ноября 2014 г.

Продажи в новогодний сезон: 5 полезных рекомендаций

Благодаря напоминанию коллег об актуальности данной темы, решила поделиться тем, что знаю, умею и что уже у меня в крови после многочисленных новогодних праздников, проведенных в рознице.
В этой статье я пишу прежде всего о финальной предновогодней неделе, когда можно наблюдать в ТЦ толпы желающих порадовать себя и своих близких новогодними подарками. Итак, что же меняется в этот волшебный период (держим пальчики крестиком, чтобы и в этом году случилось волшебство) Читать далее

Сумина Елена
Автор и руководитель проекта Train Retail