А теперь из полезного:
УПРАЖНЕНИЯ
В рамках тренинга наша задача дать и отработать практические инструменты с участниками. И вот представьте. дали мы блок теории, ввели инструменты, мотивировали участников тренингов на ценность и полезность данных инструментов, а потом что делаем?
Правильно - упражнение. Так вот раньше, учитывая нехватку времени, я делала сразу какое-нибудь серьезное упражнение, сложное - ролевую игру, например.
А лучше сначала дать участникам так называемое "сухое" упражнение, где они должны потренироваться в очень спокойной форме, абстрагируясь от других навыков первый раз применить данный им инструмент.
Вариантами подобных упражнений могут стать:
- ИСПРАВЬ ОШИБКУ. Когда дается задание с некорректным применением данного ранее инструмента. Сразу приведу пример из моих любимых тренингов продаж: итак, дали Вы участникам алгоритм продаж - возьмем самое простое - 6 этапов:
2. Выяснение потребностей
3. Презентация
4. Работа с реакциями
5. Дополнительные/перекрестные продажи
6. Закрытие
И после представление данного алгоритма в группах даете кейс в виде сценария разговора продавца и клиента, где представлен не совсем корректно (или не в той последовательности) определенный этап. Задача участников в группах - скорректировать ошибки и представить правильный сценарий в виде сценки.
Приведенный выше пример идеально подходит для базовых тренингов продаж. Он приведен для иллюстрации задания - исправь ошибку.